Таинственный покупатель

Метод оценки качества сервиса и соответствия принятым в компании стандартам обслуживания. Осуществляется путем посещения салона, ресторана, представительства компании, торговой точки и т.п. "тайным покупателем", совершающим тестовую покупку. Посещение в ряде случаев дополняется предварительным звонком "тайного покупателя". В ходе тестовой покупки фиксируется соответствие и, напротив, отступления от формально описанных стандартов, инструкций.