Решения для любой задачи
Изучение рынка перед разработкой нового продукта, вывод продукта на рынок, рекламные кампании, улучшение свойств продукта, измерение удовлетворенности потребителей – все вместе это составляет маркетинговый цикл продукта.
Для каждого из этапов маркетингового цикла мы предлагаем комплексные решения, позволяющие существенно повысить эффективность проведения маркетинговых мероприятий.
Сценарий решения состоит из одного или нескольких маркетинговых исследований.
|
Praktika Market
Составим объективную картину выбранной сферы рынка и спрогнозируем будущий объем продаж. Изучим конкурентов и расскажем об их сильных и слабых местах.
|
|
Praktika ID
Идентифицируем целевую аудиторию и определим, кто ваш потребитель. Уточним позиционирование продукта
и оценим возможности для увеличения спроса. Узнаем, как относится потребитель к вашему продукту.
|
|
Praktika Attribute
Расскажем, как сделать ваш продукт востребованным. На основе исследований узнаем, что покупатель думает о вкусе, цвете, аромате или упаковке продукта, и определим оптимальное сочетание тестируемых свойств.
|
|
Praktika Price
Поможем найти правильную цену для решения любой задачи: требуется ли увеличение оборота или увеличение доли рынка. Цена - одно из основных свойств продукта. Важно знать не только, что нравится потребителю, но и какую сумму он готов заплатить.
|
|
Praktika Promo
Выберем рекламные концепции и материалы, наилучшим образом воспринимаемые аудиторией, что позволит получить
максимальную отдачу от рекламного бюджета.
|
|
Praktika Effect
Узнаем, какая реклама дает эффект, а какая нет. Исследование позволит оптимизировать маркетинговую стратегию и увеличить эффективность рекламной кампании.
|
|
Praktika Track
Получим достоверные сведения о лояльности аудитории к бренду или продукту, оценим качество обслуживания и сервиса. Результаты исследования помогут адаптироваться к изменениям рынка, предотвратить спад продаж, а также существенно продлить жизненный цикл продукта.
|
Для достижения поставленных целей и задач исследования могут использоваться различные методики, каждая из которых имеет свои особенности применения.
| Цели и задачи | Методы и методики | Типы исследований | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Важные объективные показатели потенциала продукта и результатов конкурентных действий. Размер рынка - суммарный объем продаж продукта на исследуемой географии. Позволяет оценить потенциальный объем продаж выводимого на рынок продукта. Доля рынка - соотношение объемов продаж товара или услуги конкретной компании к продажам аналогичных товаров или услуг всех конкурирующих компаний, действующих на данном рынке. Этот показатель помогает отследить эффективность маркетинговых и управленческих решений. Читать подробнее
Первый шаг при разработке маркетинговой стратегии товара. Хорошее понимание конкурентной среды поможет выбрать правильные инструменты продвижения, каналы коммуникации и существенно снизить риски. Конкурентный анализ позволяет получить достоверную информацию о сильных и слабых сторонах конкурента, о его намерениях, стратегии. На основании информации о конкурентах разработать собственный продукт и стратегию его продвижения. Читать подробнее
Определив размер рынка и доли, занимаемые конкурентами, можно оценить потенциальный объем продаж выводимого на рынок продукта. Читать подробнее
Целевая аудитория — это группа людей, для которой предназначена услуга или производится продукт. Правильно выявленная целевая аудитория — основа успешной маркетинговой стратегии. Знание своих потребителей позволяет максимально верно разработать рекламную кампанию, выбрать правильный канал коммуникации и воздействия на потребителя. Компании, четко знающие целевую аудиторию продукта, не тратят деньги на неэффективное продвижение. Читать подробнее
Исследование позволяет оценить отношение целевой аудитории к разработанным продуктам, концепциям, определить соответствие предложения ожиданиям ЦА. Результаты зададут точное направление для доработки продукта. Данная задача относится к тем продуктам, которые потребитель не может попробовать до его вывода на рынок - финансовые продукты, различные услуги. Читать подробнее
Чтобы стимулировать спрос на продукт, необходимо понимать природу поведения людей, создать коммуникацию с целевой аудиторией. Как происходит процессе принятия решения о покупке? Что важно в продукте, процессе покупки и использования? Какие существуют препятствия к осуществлению покупки? Какие привычки сформировались у различных групп клиентов? Вы должны определить мотивы поведения покупателя. Читать подробнее
Исследование, представляющее собой эксперимент, позволяет определить вес каждого свойства в общей оценке продукта и выбрать наиболее ожидаемые потребителем свойства продукта. Обычно свойства важно протестировать на стадии разработки продукта и подготовки его к выпуску. Результаты исследования помогут определить лучшую версию товара или услуги. Читать подробнее
Для успешного запуска продукта, получения максимальной финансовой отдачи, необходимо выбрать оптимальный вариант ценообразования. Ценовая политика является одним из основных инструментов маркетинга, она тесно связана с уровнем конкуренции и состоянием потребительского спроса. Читать подробнее
Удачное название и логотип бренда дают больший эффект, чем детальное описание продукта. Стильный и удобный дизайн упаковки привлекает клиентов. Логотип, название и упаковка создают так называемое «обещание бренда», вызывают яркие ассоциации и мгновенно передают потребителю информацию о продукте. Читать подробнее
Верная оценка эффективности маркетинговой активности позволит планировать финансовые вложения в маркетинг, рекламные и маркетинговые мероприятия в будущем, оперативно изменять маркетинговую стратегию с наименьшими потерями затрат на неэффективный маркетинг. Читать подробнее
Комплексное исследование позволит выяснить, какова ценность бренда в глазах потребителей, как она изменяется в течение жизненного цикла в зависимости от активности компании и действий конкурентов. Симпатию и уважение к бренду необходимо поддерживать. На имидж продукта влияют не только критерии качества, но и эффективная коммуникация с потребителями. Измерение отношения к бренду/продукту зачастую не разовая акция, а постоянная оценка в течение всего жизненного цикла продукта. Читать подробнее
В условиях высокой конкуренции лояльность к бренду/продукту/компании является важным и особенно ценным фактором успешного развития. Лояльность является залогом стабильного роста компании и не связана с ценой - даже при росте цены лояльные потребители не переключаются на конкурентов. Оценка лояльности в динамике позволяет судить о верности выбранного вектора развития, достаточности внимания ко всем аспектам взаимодействия с потребителем. Читать подробнее
Качество обслуживания, соответствие принятым в компании стандартам — важнейшие показатели для предприятий сферы услуг. Высокий уровень сервиса приводит к увеличению количества лояльных клиентов, формирует благоприятный имидж компании, а это, в свою очередь, приводит к росту финансовых показателей. Читать подробнее |
Для выполнения таких задач, как определение размера рынка и прогнозирования объема продаж, используется методика изучения открытых источников, таких как официальная статистика, тематическая пресса, таможенные базы данных, публикации профессиональных ассоциаций, сайты конкурентов и т.д. В ряде случаев, особенно в В2В сегменте, успешно применяется косвенная оценка, при которой изучается информация о комплементарном рынке. Читать подробнее
Одним из основных подходов, используемых при решении стратегических задач, таких как определение размера рынка и прогнозирования объема продаж, является прямое получение информации от конкурентов, например методом наблюдения, изучения отчетности или проведения серий интервью. Читать подробнее
Одним из ключевых вопросов, решаемых при определении целевой аудитории, является идентификация спроса. Еще до того, как будет произведена сегментация ЦА, необходимо выявить критерии для ее проведения. Возраст, пол и доход – наиболее очевидные критерии, не требующие изучения, однако причины возникновения спроса могут быть значительно более сложными. Читать подробнее
Сегментация является способом определения и понимания целевой аудитории для продукта или услуги. Каждый из сегментов имеет свой набор потребностей и приоритетов, информация о котором затем используется в маркетинговой стратегии. Сегментация может быть проведена по географическому, демографическому, поведенческому и любому иному принципу, соответствующему маркетинговой задаче. Читать подробнее
Количественные методы исследования – группа методов, в которых полученная информация анализируется статистическими и математическими способами. Количественные методы образуют крупнейший раздел маркетинговых исследований и включают в себя множество методик и инструментов. Часто количественные методы используются для подтверждения гипотез и предположений, выработанных в процессе качественного исследования. Более подробно о типах количественных исследований и применяемых инструментах читайте ниже на странице Инструментария. Читать подробнее
Вид исследования, при котором одним и тем же респондентам задается одна и та же серия вопросов, касающихся одной общей темы, благодаря чему становится возможным оценить динамику изменения исследуемого вопроса. При проведении серии опросов до и после рекламной кампании возможно уточнить, как изменилось отношение респондентов к свойствам продукта, либо к продукту в целом (смещение позиционирования продукта в сознании потребителя). Читать подробнее
Трекинговые исследования проводятся если необходимо выяснить изменения настроения целевой аудитории и динамику ее отношения к исследуемому продукту или услуге. В отличие от лонгитьюдных (панельных) исследований, респонденты не должны быть одними и теми же лицами, хотя относятся к одной целевой аудитории. Трекинговые исследования проводятся, как правило, на регулярной основе с равными временными промежутками. Читать подробнее
Для решения многих маркетинговых задач широко распространены качественные методики, такие как фокус-группы, глубинные интервью, домашние визиты. Качественные методики позволяют понять причины человеческого поведения, его движущие силы. Как правило, в процессе качественных исследований определяются предположения и гипотезы, которые затем могут быть подтверждены при помощи количественных методов. Маркетинговое агентство ПРАКТИКА имеет большой опыт и значительные ресурсы, позволяющие проводить любые виды качественных исследований. Узнать подробности о проведении полевого этапа качественных методов можно здесь Читать подробнее
Развитие социальные медиа и других цифровых каналов коммуникации вызывает смещение маркетинговой парадигмы, определяющей традиционную маркетинговую модель. Роль личного опыта и опыта других потребителей, отзывов на продукты на специализированных интернет-сайтах играет важнейшую роль в принятии потребителями решений. Понимание путей принятия этих решений дает важнейшую информацию для построения правильной маркетинговой коммуникации и корректировки свойств продуктов. Читать подробнее
Методика Monadic-тестирования подразумевает демонстрацию респонденту одного продукта и выявления мнения именно о нем, без сравнения с другими продуктами. Методика используется для тестирования любого свойства продукта. В случае использования этой методики в ценовых исследованиях респонденту задается один-единственный вопрос о цене (купит/не купит). Для получения более точных результатов и измерения эластичности спроса возможен дизайн исследования с несколькими ячейками (Monadic cells), когда разным респондентам демонстрируется разная цена.
При парном сравнительном тестировании респонденту демонстрируются два продукта, и выясняется его мнение по каждому из изучаемых атрибутов по шкале зрения лучше-хуже. При кажущихся преимуществах с точки зрения здравого смысла, метод имеет ряд значительных недостатков. Как правило, в исследованиях свойств продуктов отдается предпочтению Monadic или Sequential Monadic методикам Читать подробнее
Статистическая методика, применяемая для исследования предпочтений потребителей. При помощи Conjoint analysis определяют, какая конфигурация свойств продукта является наилучшей. Читать подробнее
В процессе применения BPTO (Brand Price Trade-Off) исследователи моделируют рыночную ситуацию, предлагая потребителю осуществить выбор продукта в условиях изменения цен в конкурентном ряду. Методика помогает спрогнозировать реакцию потребителей на изменения цен, выявить основных конкурентов, определить уровень цены, при котором на исследуемую марку будут переключаться приверженцы конкурирующих брендов и, наоборот, цены, при которой покупатели исследуемой марки переключаются на бренд конкурента. Читать подробнее
Методика Ван Вестендорпа поможет определить оптимальную цену продажи продукта или услуги. Исследование включает опрос, в ходе которого выясняется восприятие респондентом цены на тестируемый товара - какая цена кажется слишком высокой, какая высокой, но приемлемой, какая оптимальной и какая цена настолько низка, что возникает сомнение в качестве продукта. Анализ данных позволит скорректировать ценовую политику. Читать подробнее
Применяется для определения оптимальной розничной цены нового продукта. Респондентам предлагается ознакомиться с новинкой и высказать свое мнение относительно заранее подготовленных вариантов цен на продукт - ответить на вопрос "Купили ли бы данный продукт по цене Х?". Затем цена идет вверх или вниз в зависимости от ответа респондента. Методика позволяет определить точки ценовой чувствительности. Читать подробнее
В процессе исследования выясняется, какое количество респондентов из целевой аудитории видели измеряемое рекламное сообщение, насколько реклама повлияла на уровень узнаваемости марки в целевой аудитории. При оценке эффективности рекламной кампании часто используется измерение известности или узнаваемости бренда, продукта или услуги. Различают спонтанную и наведенную (с подсказкой) известность. При проведении серии опросов до и после рекламной кампании возможно уточнить, как изменилось отношение респондентов к свойствам продукта, либо к продукту в целом (смещение позиционирования продукта в сознании потребителя). Читать подробнее
Индекс лояльности NPS отражает приверженность потребителей товару или бренду. Используется для оценки готовности к повторным покупкам. В процессе исследования выделяется доля сторонников бренда, доля критиков и доля нейтрально настроенных людей. Технология NPS не является сложной и быстро набирает популярность в России. Читать подробнее
Метод оценки качества сервиса и соответствия принятым в компании стандартам обслуживания. Осуществляется путем посещения салона, ресторана, представительства компании, торговой точки и т.п. "тайным покупателем", совершающим тестовую покупку. Посещение в ряде случаев дополняется предварительным звонком "тайного покупателя". В ходе тестовой покупки фиксируется соответствие и, напротив, отступления от формально описанных стандартов, инструкций. Читать подробнее |
Один из качественных методов, в основе которого — групповое обсуждение, проводимое в группе респондентов. Участники фокус-группы обмениваются мнениями, дискуссия сконцентрирована на ряде тем, которые поднимает руководящий обсуждением модератор. В ходе группового обсуждения участники высказывают собственное мнение, а также реагируют на мнение других участников фокус-группы.Читать подробнее
Мониторинг открытых источников - официальная статистика, тематическая пресса, таможенные базы данных, публикации профессиональных ассоциаций, сайты конкурентов, социальных медиа и социальных сетей.Читать подробнее
Один из самых распространенных методов в маркетинговых исследованиях - личное интервью face-to-face. Личное интервью проводится по структурированной анкете, интервьюер лично общается с респондентом. Интервью face-to-face проводятся в различных местах - уличное интервью, интервью по месту жительства, интервью в местах продаж, интервью на холл-тестах, на рабочем месте респондента.Читать подробнее
Телефонное интервью CATI является одним из самых недорогих способов исследования. Позволяет быстро охватить большую выборку за короткое время. В ходе телефонного интервью оператор задает вопросы респонденту по структурированной анкете. Все ответы фиксируются в специальной программе. Данный метод исследования позволяет проводить 100% аудиоконтроль интервью.Читать подробнее
Ключевой метод оценки доступности товара потребителям, охват рынка конкурентными продуктами. Розничный аудит на обширных территориях отображает проблемные места системы дистрибуции. При проведении аудита розницы, сотрудник, посещающий заранее определенные торговые точки, собирает данные об ассортименте в конкретной товарной категории, ценах, наличии рекламных материалов. В некоторых случаях, прибегая к экспертному интервью сотрудников торговой точки, фиксирует объемы продаж каждой позиции. Такое исследование позволяет оперативно и эффективно оценивать изменения позиций компании на рынке и получать информацию об активности конкурентов.Читать подробнее
В данном методе фиксируется интересующее исследователя поведение потребителя в реальной или искусственно созданной ситуации. Наблюдение дает дополнительную информацию об объекте в комплексном исследовании, помогает в построении гипотез и проверке данных.Читать подробнее
Современный экономичный метод исследования, позволяющий сократить не только бюджет, но и время. Респондент, заранее давший свое согласие на интервью, приглашается на опрос путем рассылки приглашения по e-mail. Респондент сам выбирает место и время прохождения интервью, он мотивирован на опрос. География исследования ограничена только уровнем покрытия Интернет-сети. Метод характеризуется короткими сроками выполнения, доступностью труднодостижимых групп, высоким уровнем откровенности респондента, возможностью применения мультимедийных элементов.Читать подробнее
Продолжительное, подробное обсуждение с респондентом вопросов на исследуемую тему. Интервью проводится модератором по заранее подготовленному плану, цель которого подтолкнуть респондента высказаться на определенную тему, получить развернутые ответы.Читать подробнее
Используется в проведении исследований с этнографической составляющей. Исследователь фиксирует как используется товар в естественных условиях проживания потребителя. Метод дает возможность изучить стиль жизни целевой аудитории, понять потребителя, увидеть возможности усовершенствования продукта, его позиционирования и демонстрации в рекламных материалах.Читать подробнее
Метод оценки качества сервиса и соответствия принятым в компании стандартам обслуживания. Осуществляется путем посещения салона, ресторана, представительства компании, торговой точки и т.п. "тайным покупателем", совершающим тестовую покупку. Посещение в ряде случаев дополняется предварительным звонком "тайного покупателя". В ходе тестовой покупки фиксируется соответствие и, напротив, отступления от формально описанных стандартов, инструкций.Читать подробнее
Количественные методы исследования – группа методов, в которых полученная информация анализируется статистическими и математическими способами. Количественные методы образуют крупнейший раздел маркетинговых исследований и включают в себя множество методик и инструментов. Часто количественные методы используются для подтверждения гипотез и предположений, выработанных в процессе качественного исследования.
Более подробно о типах количественных исследований и применяемых инструментах читайте ниже на странице Инструментария.Читать подробнее
|
| Типы количественных исследований | Применяемые инструменты | ||||||||||||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Один из видов личного face-to-face интервью, которое проводится в специально оборудованном помещении. Данный метод позволяет предложить для личного тестирования респонденту большое количество различных свойств продуктов, концепций, рекламных материалов. На холл-тесте респондент может протестировать вкус, запах, внешний вид продукта, оценить любые рекламные материалы, включая видео- и аудио-ролики, есть возможность смоделировать ситуацию покупки в магазине. Читать подробнее
Личное интервью, которое проходит на улице. Опрос на улице, в местах скопления людей, позволяет провести исследование быстро и экономично - респонденты более доступны, открыты. Есть возможность проводить данные интервью в местах скопления целевой аудитории. Работа интервьюера легко контролируема. Читать подробнее
Личное face-to-face интервью. Позволяет легко достичь целевой аудитории - посетителей ТЦ, покупателей конкретного продукта. Большим плюсом опроса респондента непосредственно после совершения покупки является то, что респондент хорошо помнит процесс совершенной только что покупки, свои мотивы выбора. Читать подробнее
Личное face-to-face интервью по месту жительства респондента. Проводится как при случайном маршрутном отборе домохозяйства и респондента для опроса, так и по предварительной договоренности с респондентом. Позволяет проводить более длительные, чем при уличном опросе, интервью, демонстрировать наглядные материалы. Читать подробнее
Телефонное интервью CATI является одним из самых недорогих способов исследования. Позволяет быстро охватить большую выборку за короткое время. Чаще всего в ходе телефонного интервью оператор задает вопросы респонденту по структурированной анкете. Все ответы фиксируются в специальной программе. Однако, метод телефонного интервью позволяет проводить также неструктурированные, экспертные интервью. Данный метод исследования позволяет осуществить 100% аудиоконтроль хода интервью. Читать подробнее
Домашнее тестирование - это тестирование свойств продукта в естественных условиях его потребления. Для тестирования респондентам выдаются образцы продукции на некоторый срок, после которого он может оценить результаты его использования. Тестируемые продукты предлагаются как индивидуально, так и в паре, например, с конкурирующей маркой, чаще всего тесты проводятся "вслепую", когда респондент не знает какую именно марку он тестирует. Этот метод незаменим, когда для тестирования продукта необходим продолжительный период. Таким образом тестируются продукты, которые сложно протестировать, например, на холл-тестах - удобство и результат использования детских подгузников, результат от использования косметических средств и т.п. Читать подробнее
Современный экономичный метод исследования, позволяющий сократить не только бюджет, но и время. Респондент, заранее давший свое согласие на интервью, приглашается на опрос путем рассылки приглашения по e-mail. Респондент сам выбирает место и время прохождения интервью, он мотивирован на опрос. География исследования ограничена только уровнем покрытия Интернет-сети. Метод характеризуется короткими сроками выполнения, доступностью труднодостижимых групп, высоким уровнем откровенности респондента, возможностью применения мультимедийных элементов. Читать подробнее |
CAPI (Computer Assisted Personal Interviewing) является разновидностью face-to-face интервью, когда интервьюер лично опрашивает респондента у компьютера. Используется при проведении методом холл-теста. Метод имеет несомненные плюсы - возможность демонстрации видеоматериалов, визуального конкурентного ряда, все логические переходы в анкете контролируются программно, что сводит ошибки к минимуму, после опроса не требуется дополнительный перенос информации с бумажных носителей, есть возможность одновременного быстрого запуска проекта на обширной географии.
CAWI (Computer Assisted Web Interviewing) - аналогичный опрос, но без личного участия интервьюера в ходе интервью, респондент заполняет анкету самостоятельно. Однако рекрут респондента осуществляется лично интервьюером.Читать подробнее
Опрос с использованием планшета - это современная альтернатива личному интервью с использованием бумажной анкеты. Метод имеет значительные преимущества - высокий уровень контроля работы интервьюера (GPS-контроль точки опроса, аудиозапись части интервью), программный контроль логики опроса, оперативное получение массива данных сразу после опроса без дополнительного переноса с бумажного носителя. Кроме того, планшет имеет дополнительные мультимедийные возможности.Читать подробнее
Классический и очень популярный инструмент проведения опроса. Бумажные анкеты универсальны, согласуются с принятой методологией построения выборки. Традиционные анкеты отличаются длительностью и кропотливостью обработки, однако этот инструмент остается одним из самых надежных и часто практикуемых.Читать подробнее
CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing) - телефонное компьютеризированное интервью. Позволяет быстро охватить большую выборку за короткое время. В ходе телефонного интервью оператор задает вопросы респонденту по структурированной анкете. Все ответы фиксируются в специальной программе. Данный метод исследования позволяет проводить 100% аудиоконтроль интервью.Читать подробнее
В ходе тестирования внимание респондента сфокусировано исключительно на продукте, исключая его имиджевые свойства. На оценку не влияют бренд, упаковка, стоимость, логотип, название продукта. Тест дает информацию исключительно о восприятии целевой аудиторией неотъемлемых свойств продукта в процессе его использования, плюсах и минусах в сравнении с предложением конкурентов, восприятии самого продукта, а не его "транслируемых" качеств.Читать подробнее
Респонденты отвечают на вопросы анкеты по on-line ссылке, в удобное для себя время и удобном места. Однако отбираются участники индивидуально, лично рекрутером.Читать подробнее
Панель доступа – это сообщество людей, давших согласие на участие в маркетинговых исследованиях на постоянной основе. Инструмент позволяет точно отобрать респондентов, относящихся к целевой аудитории. Такой опрос становится все более популярным, так как позволяет быстро получить данные и решить большинство задач клиента.Читать подробнее
Применение этого инструмента позволяет охватить оптимальную аудиторию, необходимую для достоверности исследования. Опрос проводится оперативно, дает точные данные и не является затратным.Читать подробнее
|