NPS

Индекс лояльности NPS отражает приверженность потребителей товару или бренду. Используется для оценки готовности к повторным покупкам. В процессе исследования выделяется доля сторонников бренда, доля критиков и доля нейтрально настроенных людей. Технология NPS не является сложной и быстро набирает популярность в России.