Оценка лояльности потребителей

В условиях высокой конкуренции лояльность к бренду/продукту/компании является важным и особенно ценным фактором успешного развития. Лояльность является залогом стабильного роста компании и не связана с ценой - даже при росте цены лояльные потребители не переключаются на конкурентов. Оценка лояльности в динамике позволяет судить о верности выбранного вектора развития, достаточности внимания ко всем аспектам взаимодействия с потребителем.